目標は、センター運用の スペシャリスト！ 横山淳史 コールセンター／コンタクトセンター(テクニカルサポート) マネージャー

前職は、他業種のコールセンターでスーパーバイザーをしておりました。 当初はステップアップの一環として、様々な業種に触れることが仕事に従事する主な理由でしたが、経験を重ねるうちにコールセンターそのものに強い興味を持つようになりました。これが、後にSHIに入社した理由になります。

マネージャーとして、センターの運用統括をしております。 業務は多岐に渡りますが、センターの目標は「いかに効率よく高品質の運用が行えるか」の一点につきます。 従って目標達成の為に、品質・生産性それぞれに関わる数値を元に分析を行い、包括的な視点でセンターの舵をとることが私の責務になります。 舵取りの為に取り扱うデータのほとんどが数字ですが、業務の中心はあくまで「人」ですので、いかにしてスタッフ・スーパーバイザー個々の力をチームに還元できるかを念頭におきながらセンター運用を行うよう心がけております。 責任もプレッシャーもある仕事ですが、スタッフの笑顔、お客様からの声をモチベーションにして日々業務に携わっております。 社内だけではなく、社外でも通用する、コールセンターの真のスペシャリストになることが今の目標です。

サポートに関する知識は、本人の努力があれば間違いなく身につくものです。 人が好きで、この仕事に興味がある方はぜひご応募ください。